Tous nos fournisseurs signent une charte de qualité les engageant à vous fournir toutes les garanties de qualité que vous êtes en droit d'attendre. C'est notre « charte qualité ». C'est votre « garantie fournisseur ».

Ces avantages comme nos livraisons sont acquis dans toute notre zone de couverture. Nous livrons en France métropolitaine, et en Europe (excepté en Suisse).

Echange.

Nous nous engageons au mieux pour vous proposer des échanges. Mais tous ne sont pas possibles. Si vous voulez faire un échange, identifiez-vous dans votre espace perso et cliquez dans la rubrique « Contact » : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».. Nous vous dirons alors si l' échange est possible.

Procédure de retour.

1. Signalez nous immédiatement votre retour :

- par le biais de la rubrique « Contact » : « Je n'ai pas reçu la commande que j'attendais ».
- par le bias de la rubrique « Contact » : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».

2. Vous recevez alors un email dans laquelle figure un n° d'autorisation de retour et un bordereau de retour, ainsi que l'adresse du fournisseur.
Fournisseur XXXX
Service des Retours
adresse
CP Ville
N° DE RETOUR : ..........

Si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, vous recevrez en plus par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Vous collez cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n° d'autorisation de retour n'est pas nécessaire). Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

3. Retournez le produit en Colissimo Suivi ou Direct dès réception de l'email d'autorisation

- dans son emballage d'origine (sur cet emballage doit figurer un code barre entouré de deux étoiles : « * »)
- avec une photocopie de la facture (en entourant le produit retourné et le motif de retour)
- avec le bordereau de retour, dûment rempli
- et le n° d'autorisation de retour communiqué, inscrit lisiblement sur votre colis

4. Dès l'enregistrement du retour par le fournisseur, un nouvel email vous informe de l'acceptation du retour et de votre remboursement.é pour vous informer de l'acceptation du retour et vous faire part de la demande de remboursement.

Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 8 jours maximum à votre adresse de livraison.